Terugbetalingsbeleid

Chez Juna Brussels, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, sans odeur de parfum ni tache).
  • Conserver toutes leurs étiquettes d'origine attachées.
  • Être renvoyés dans leur emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent).

2. Comment effectuer un retour ?

Le processus de retour s'effectue en quelques étapes :

  1. Faites votre demande : Rendez-vous sur notre page de contact pour effectuer votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande, le ou les article(s) concerné(s) ainsi que le motif du retour.

  2. Attendez notre confirmation : Une fois votre demande validée (sous 2 jours ouvrables), nous vous transmettrons l'adresse d'expédition exacte ainsi que les consignes pour préparer votre colis.

  3. Expédiez votre colis : Rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour affranchir et envoyer votre colis à vos frais dans un délai de 14 jours. Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt avec numéro de suivi.

  4. Cas particulier (Retrait sur place) : Si vous aviez sélectionné l'option "Retrait sur place" lors de la commande, vous pouvez également effectuer votre retour via ce mode. La prise de rendez-vous se fera directement par e-mail ou WhatsApp.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Erreur de notre part ou article défectueux : Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, contactez-nous à hello@junabrussels.com avec une photo. Le retour sera entièrement à notre charge.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre colis retourné et réceptionné dans nos locaux :

  • Nous procédons au contrôle qualité de l'article sous 48h.
  • Si l'article est conforme, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (compte bancaire, Bancontact, Visa/Mastercard).
  • Le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous invitons à effectuer un retour pour l'article ne convenant pas, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Une question ? Notre service client est disponible par e-mail à hello@junabrussels.com.