Retourbeleid

Bij Juna Brussels is uw tevredenheid onze prioriteit. Als een artikel u niet bevalt of als u van gedachten bent veranderd, heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om het aan ons te retourneren.

1. Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending te accepteren en terug te betalen, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • In originele staat zijn (ongedragen, ongewassen, zonder parfumgeur of vlekken).
  • Alle originele labels zijn nog bevestigd.
  • Geretourneerd worden in de originele verpakking (of een gelijkwaardige beschermende verpakking).

2. Hoe een retourzending aanvragen?

Het retourproces is eenvoudig:

  1. Ga naar onze contactpagina om een retouraanvraag in te dienen.
  2. Stuur ons een bericht met uw bestelnummer, het artikel(en) dat u wilt retourneren en de reden van retour.
  3. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u binnen 2 werkdagen een retourlabel om af te drukken.
  4. Lever uw pakket binnen 14 dagen af bij het afhaalpunt dat overeenkomt met de vervoerder die voor de oorspronkelijke levering is gekozen.
  5. Als u voor de optie "Ophalen ter plaatse" heeft gekozen voor de levering, kunt u deze optie ook kiezen voor de retourzending. De afspraak zal per e-mail of via WhatsApp worden gemaakt.

3. Retourkosten

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Onze fout of defect artikel: Als u een defect of niet-conform artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@junabrussels.com met een foto. De retourkosten zijn dan volledig voor onze rekening.

4. Terugbetalingstermijnen en -modaliteiten

Nadat uw retourpakket is ontvangen in onze vestiging:

  • Voeren wij binnen 48 werkuren een kwaliteitscontrole uit op het artikel.
  • Indien het artikel conform is, voeren wij de terugbetaling uit via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt (bankrekening, Bancontact, Visa/Mastercard).
  • De terugbetaling verschijnt binnen 3 tot 5 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bankinstelling.

5. Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een andere maat of kleur wenst, nodigen wij u uit om het artikel dat niet past te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop.

Heeft u een vraag? Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op hello@junabrussels.com.